Politique de retours et remboursements
Chez Le Nordet, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique simple, transparente et respectueuse.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou présentant un problème de qualité :
- Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Envoyez-nous une photo du produit ainsi qu’une description du problème à : info@lenordetcanada.com
Après validation, nous vous proposerons un remplacement sans frais, ou un remboursement complet.
Garantie satisfaction – 30 jours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) :
- Vous pouvez faire une demande dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit avoir été utilisé normalement.
Une fois votre demande approuvée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit facilement.
nous pourrons ensuite vous offrir un remboursement complet.
💡 Notre objectif est de trouver une solution juste et satisfaisante pour vous.
Réaction allergique
Chaque peau est unique. Bien que nos produits soient formulés avec soin, une réaction est toujours possible.
Si vous ressentez une réaction :
- Contactez-nous dans un délai de 14 jours avec : une description de la réaction et idéalement une photo.
Une fois votre demande reçu, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit facilement.
Nous pourrons ensuite vous offrir un remboursement complet.
Comment faire une demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
📧 info@lenordetcanada.com
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande
- une description de la situation
- des photos si applicable
Nous nous réservons le droit de refuser une demande si la politique n’est pas respectée.
Politique de confidentialité
Chez Le Nordet, nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à faire preuve de transparence quant à leur utilisation.
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements seront affichés sur cette page.
Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels : 📧 info@lenordetcanada.com
Renseignements collectés
Lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom
- Adresse de facturation et de livraison
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par des fournisseurs tiers)
- Données de navigation (adresse IP, appareil, pages consultées, cookies)
Utilisation des renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour:
- Traiter et expédier vos commandes
- Communiquer avec vous (commande, service client, questions)
- Offrir un service à la clientèle
- Envoyer des communications marketing (si vous y avez consenti)
- Améliorer notre site, nos produits et votre expérience
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité
Partage des renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
Nous pouvons toutefois les partager avec des fournisseurs de confiance nécessaires au fonctionnement de notre entreprise, notamment :
- Shopify (plateforme transactionnelle et gestion des commandes)
- Klaviyo (communications marketing)
- Meta (publicité et retargeting)
- Google (analyse et performance)
- Loox (avis clients et contenu généré par les utilisateurs)
Ces fournisseurs utilisent vos données uniquement dans le cadre de leurs services.
Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de :
- Assurer le bon fonctionnement du site
- Analyser la navigation
- Personnaliser votre expérience
- Proposer des publicités adaptées
Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.
Communications marketing
Si vous y avez consenti, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant nos produits, offres et nouveautés.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans nos courriels.
Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire afin de :
- Fournir nos services
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges et faire appliquer nos politiques
Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels.
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder à vos renseignements personnels
- Demander leur correction
- Demander leur suppression
- Retirer votre consentement aux communications marketing
Pour exercer ces droits, contactez-nous.
Transferts internationaux
Vos renseignements peuvent être traités à l’extérieur de votre pays, notamment au Canada et aux États-Unis.
En utilisant nos services, vous consentez à ces transferts.
Notre engagement
En tant qu’entreprise québécoise familiale, nous nous engageons à gérer vos renseignements personnels avec transparence, respect et responsabilité.