Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Produit défectueux
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse info@lenordetcanada.com dans les 5 jours suivant la réception de votre colis.
Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :

• Objet : Produit défectueux

• Numéro de commande et nom complet dans le dossier

• Joignez une photo du ou des produits endommagés.

Un représentant du service clientèle vous contactera dès que possible(dans les 24 à 48 heures ouvrables).

Retour pour produit non satisfaisant

Puis-je retourner un produit s’il ne me plaît pas ? Nous avons une satisfaction garantie 30 jours! 

Nous acceptons les retours en cas de réaction allergique/ réaction cutanée au produit acheté.

Veuillez vous référer à la section « Réactions allergiques » ci-dessous pour plus d’informations.
Note : La peau se régénérant environ tous les 28 jours, un produit doit être utilisé pendant un minimum de 28 jours avant que vous puissiez en évaluer l’efficacité.

Réactions allergiques

Que dois-je faire en cas de réaction allergique ?

En cas de réaction allergique, nous vous invitons à nous contacter par courriel à l’adresse info@lenordetcanada.com et à inclure les informations suivantes dans votre courriel :

• Sujet : Réaction à [Product Name]

• Numéro de commande et nom complet dans le dossier

• Fournissez autant de détails que possible sur la réaction observée

• Joignez des photos montrant clairement la réaction (si possible).

Un membre de notre équipe examinera la situation et vous contactera dans les plus brefs délais pour discuter des étapes suivantes (échange, remboursement, etc.).